שאלות ותשובות לקראת חצי גמר היורוקאפ

1. רכשתי חבילת טיסה ל-2 המשחקים בולנסיה וסמוקוב.

- מה החבילה כוללת?
החבילה כוללת 3 טיסות (תל אביב-ולנסיה, ולנסיה- סופיה וסופיה- תל אביב), וכרטיס לכל משחק.

- מה החבילה לא כוללת?
החבילה לא כוללת מלונות, העברות משדות התעופה למלונות והסעה למשחקים. באפשרותכם להזמין הסעה מסופיה למשחק מספר 2 בסמוקוב - כאן 

2. הזמנתי חבילת טיסה למשחק מספר 2 בסמוקוב.

- מה החבילה כוללת?
החבילה כוללת כרטיסי טיסה, הסעות למשחק מסופיה ובחזרה, כרטיס למשחק.

- מה החבילה לא כוללת?
החבילה לא כוללת מלון והסעות משדה התעופה למלון ובחזרה.

- באיזו שעה ומאיפה ייצאו ההסעות למשחק?
ההסעות למשחק ייצאו בשעה 16:00 מסופיה. מיקום מדוייק יישלח אליכם בהמשך. ההסעות חזור ייצאו מיד עם סיום המשחק בחזרה לסופיה. נקודת הפיזור תשלח אליכם בהמשך.

- אני שומר שבת, איך אפשר להגיע לסמוקוב לפני כניסת השבת ואיך חוזרים לשדה?
הקבוצה תעמיד לרשות שומרי השבת הסעות משדה התעופה בסופיה לסמוקוב בשעה 12:00. ההסעות ייצאו בחזרה מסמוקוב לשדה לאחר יציאת השבת. נקודות האיסוף ישלחו אליכם בהמשך. אוהד אשר רוצה להצטרף להסעה זו מתבקש לפנות אל מוקד השירות של איזיגו.

- איך מקבלים את הכרטיסים למשחק?
הכרטיסים ישלחו אליכם במייל בימים הקרובים.

- ביצעתי רכישה של חבילת טיסה אך לא קיבלתי אישור. מה עושים?
במידה והשלמת את הרכישה אך התקבלה הודעה כי הזמנתך טרם אושרה, תוכנס אוטומטית לרשימת ההמתנה לטיסה הבאה. כאשר יפתח מטוס נוסף מקומך ישוריין אוטומטית ואתה תועבר לטיסה החדשה. אישור וכרטיסי הטיסה החדש ישלחו אלייך במייל. אין צורך לבצע הרשמה נוספת.

- האם הטיסה כוללת מזוודה?
תנאי הכבודה לטיסה מצויינים באישור ההזמנה שקיבלת למייל.

לא קיבלתי כרטיס טיסה מה עושים?
במידה ולא התקבלו כרטיסי טיסה למייל שבאמצעותו בוצעה ההזמנה עד ל-24 שעות לפני ההמראה, יש לפנות למוקד איזיגו.

3. למגיעים לבולגריה עצמאית:

- איך אפשר לרכוש כרטיס למשחק?
כרטיסים למשחק זמינים לרכישה באתר לאן - כאן

- האם ישנן הסעות של הקבוצה מסופיה לסמוקוב?
ניתן לרכוש הסעות למשחק באתר לאן - כאן

ההסעות למשחק ייצאו בשעה 16 מסופיה. מיקום מדוייק ישלח לנרשמים בהמשך. ההסעות חזור ייצאו מיד עם סיום המשחק בחזרה לסופיה. נקודת הפיזור תשלח לנרשמים בהמשך.

4. נרשמתי לרשימת ההמתנה לחבילה לסמוקוב, איך זה עובד?

במידה ונרשמת היום (19/3) לרשימת ההמתנה לרכישת חבילת טיסה, ההרשמה מחייבת ותשמש כהזמנה בפועל כאשר המטוסים יהיו זמינים. במידה וההזמנה אושרה תקבל מייל נוסף מחברת התיירות. במידה ולא יהיה מטוס, לא יתבצע חיוב.